Condiciones

Para devolver un artículo, debe de cumplir con las siguientes condiciones:

  • Asegúrate de que el producto devuelto regresa en las mismas condiciones en las que se te entregó, incluyendo el envoltorio original.
  • Por razones higiénicas, Muamai no aceptará devoluciones de productos que se hayan usado.
  • Muamai no se hace responsable de pérdidas.
  • Los productos deben devolverse dentro de los 15 días naturales tras la recepción (entregas en España e internacionales).
  • Los gastos de envío no se reembolsan a menos que los artículos sean defectuosos.

Proceso de Devolución

Si necesita devolver un artículo, simplemente inicie sesión en su cuenta. Acceda al enlace de ‘Compras Realizadas’. Después, pinche en el botón de ‘Devoluciones’. Tendrá que detallar los motivos por los cuales realiza la devolución. Seguidamente, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo y una vez reciba nuestra confirmación, enviaremos un mensajero para recoger el artículo. Muamai no se hace responsable de pérdidas en el tránsito. Por favor guarde el número de seguimiento por si surgiera algún imprevisto. Finalmente, cuando hayamos recibido el artículo devuelto, le notificaremos por email y realizaremos el reembolso.

Artículos defectuosos

Le pedimos disculpas si la joya entregada llegó defectuosa. Por favor, siga las instrucciones del proceso de devolución tal y como le indicamos más arriba. Una vez hayamos recibido su artículo defectuoso, le reembolsaremos o reemplazaremos el importe o el artículo lo antes posible.

Devoluciones del Extranjero

Los clientes de Muamai que hayan comprado en el extranjero deben devolver sus artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Para devolver los artículos desde el extranjero, le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de mensajería rastreable como FedEx, DHL o UPS. Muamai no se responsabiliza de ningún artículo si no llega a su destino.

Una vez que hayamos recibido su devolución, le notificaremos con un correo electrónico. Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los siete días hábiles. Los reembolsos se emitirán a la cuenta con la que realizó su compra; en el extracto bancario aparecerá como "Muamai". Tenga en cuenta que Muamai no se hará cargo de impuestos o aranceles internacionales para envíos fuera de la UE.

Reembolso

Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de diez días hábiles tras la recepción de los productos devueltos. Su banco puede demorar el reembolso hasta cinco días hábiles para acreditar su cuenta. Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito con la que realizó su compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío no se reembolsarán salvo que los artículos sean defectuosos.

 

Dirección de devolución

Muamai
Avd. Primado Reig 122, pta. 1
46010 Valencia, España.


Si tiene alguna pregunta sobre sus devoluciones, llámenos al +34 690 696 426 o envíenos un correo electrónico a hola@muamai.com.

 

Conditions

If you wish to return an item, please follow the conditions below:

  • Ensure that your returns are sent back in the condition that you received them in, with the original packaging.
  • For hygienic reasons, Muamai will not accept returns of any jewelry that has been used.
  • Muamai is not liable for any lost pieces unless faulty.
  • Products must be sent back within 14 days of receipt (Spain and International deliveries).
  • Shipping costs are not refunded unless items are faulty.

Return Process

If you need to return an item, simply login to your account, view the order using the 'Complete Orders' link under the My Account menu and click the Return Item(s) button. You will need to explain the reasons why you would like to do the return. Straight after, our customer care department will contact you and confirm your request by sending a delivery courier. We cannot accept responsibility for any goods lost in transit. Please retain the tracking number in case there is any issue. Finally, we'll notify you via e-mail of your refund once we've received and processed the returned item.

Faulty Items

We sincerely apologise if you have experienced any fault with your Muamai jewellery. Please post your faulty item back to us as instructed above. Please retain the tracking number in case there is any issue. Upon receipt of your faulty item, we will either refund or replace and dispatch as soon as possible.

Devoluciones del Extranjero

Los clientes de Muamai que hayan comprado en el extranjero deben devolver sus artículos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.


Para devolver los artículos desde el extranjero, le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio de mensajería rastreable como FedEx, DHL o UPS. Muamai no se responsabiliza de ningún artículo si no llega a su destino.


Una vez que hayamos recibido su devolución, le notificaremos con un correo electrónico. Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los siete días hábiles. Los reembolsos se emitirán a la cuenta con la que realizó su compra; en el extracto bancario aparecerá como "Muamai". Tenga en cuenta que Muamai no se hará cargo de impuestos o aranceles internacionales para envíos fuera de la UE.

Returns from Overseas

Muamai’s overseas customers can still return their items within 14 days on receipt of product. 

To return items from overseas, we would strongly recommend that you use a secure trackable courier service such as FedEx, DHL and UPS to return your items to us. Muamai cannot be held responsible for any items which do not reach us.

Once we’ve received your return we’ll send you an email with an update. Returns are usually processed within seven working day, although this may vary during busy periods. Refunds will be issued to the original account used at purchase; this will be marked on your bank statement as ‘Muamai’. Please note that international customs duties and sales taxes are NOT refunded for shipments outside the EU.

In the rare occasion your item is faulty, please contact customer service to resolve how we can processed with your return by e-mailing hola@muamai.com.

Refund

Refunds will be made within ten working days of receipt of the returned goods. Your bank may take up to five working days to credit your account. Refunds will be credited to the original purchaser’s credit card. Please note shipping costs are not refunded unless items are faulty.

If you have any questions about your returns, please call us on +34 690 696 426 or email us at hola@muamai.com.

Return Address

Muamai
Avd. Primado Reig 122, pta. 1
46010 Valencia, España.

If you have any questions about your returns, please call us on +34 690 696 426 or email us at hola@muamai.com.